शिकायतें

1. नागरिक पोर्टल पर समस्या बताते हैं, या कर्मचारी उनकी ओर से दर्ज करते हैं। शिकायत को नंबर और श्रेणी के अनुसार समय-सीमा मिलती है।
2. जीपी पता न हो तो वह ब्लॉक की जीपी पता नहीं सूची में रहती है, जब तक ब्लॉक एडमिन या बीडीओ उसे किसी जीपी को नहीं भेजते।
3. जीपी अधिकारी उसे जीपी कर्मचारी (या खुद) को सौंपते हैं। वह काम शुरू करके, क्या किया लिखकर हल करता है।
4. श्रेणी का सबूत (फ़ोटो, नोट, या दोनों) आने पर शिकायत अपने आप बंद होती है।

समय-सीमा पार होने पर जीपी के अधिकारियों को बताया जाता है; ब्लॉक के अतिरिक्त समय के बाद बीडीओ और ब्लॉक एडमिन को। नागरिक को हर कदम पर व्हाट्सऐप अपडेट मिलता है और समस्या दोबारा हो तो फिर बता सकते हैं।