অভিযোগ

1. নাগরিক পোর্টালে সমস্যা জানান, বা কর্মীরা তাঁর হয়ে লেখেন। অভিযোগ একটি নম্বর ও শ্রেণি অনুযায়ী সময়সীমা পায়।
2. জিপি জানা না থাকলে ব্লকের জিপি জানা নেই তালিকায় থাকে, যতক্ষণ না ব্লক অ্যাডমিন বা বিডিও একটি জিপিতে পাঠান।
3. জিপি আধিকারিক জিপি কর্মীকে (বা নিজেকে) দায়িত্ব দেন। তিনি কাজ শুরু করে সমাধান করেন, কী করলেন লিখে।
4. শ্রেণির প্রমাণ (ছবি, নোট, বা দুটোই) এলে অভিযোগ নিজে বন্ধ হয়।

সময়সীমা পেরোলে জিপির আধিকারিকদের জানানো হয়; ব্লকের বাড়তি সময়ের পরে বিডিও ও ব্লক অ্যাডমিনকে। নাগরিক প্রতিটি ধাপে হোয়াটসঅ্যাপে খবর পান এবং সমস্যা আবার হলে আবার জানাতে পারেন।